Giao hàng và thanh toán

GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Đối với khách hàng mua qua sàn TMĐT.

Phương thức giao hàng

Đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển do sàn thương mại điện tử chỉ định. Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển và giao hàng trên ứng dụng hoặc website của sàn.

Thời gian nhận hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được thực hiện theo thông báo của sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa điểm giao hàng, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo chính sách của từng sàn.

Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán được sàn thương mại điện tử hỗ trợ. Việc thanh toán, đối soát giao dịch hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy định của sàn thương mại điện tử nơi khách hàng mua sản phẩm.

Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên sản phẩm, phân loại và số lượng được giao.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, giao thiếu, giao sai hoặc không đúng với thông tin đơn hàng, khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video mở kiện hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên sàn thương mại điện tử.

Trách nhiệm với hàng hóa

Danuka Việt Nam có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, đóng gói cẩn thận, giao đúng sản phẩm và đúng số lượng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng do lỗi từ phía công ty, Danuka Việt Nam sẽ phối hợp với sàn để hỗ trợ xử lý theo chính sách áp dụng.

2. Đối với khách hàng là nhà phân phối, đại lý.

Khách hàng có nhu cầu hợp tác hoặc mua số lượng lớn vui lòng liên hệ Danuka qua Hotline hoặc Zalo để được tư vấn chi tiết.

Phương thức giao hàng

Đơn hàng sẽ được vận chuyển theo phương án thỏa thuận giữa Danuka Việt Nam và khách hàng.

Thời gian nhận hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các nội dung đã được hai bên thống nhất.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên phụ trách sẽ thông báo thời gian chuẩn bị và thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, số lượng, khối lượng hàng hóa và hình thức giao nhận. Mức phí hoặc chính sách hỗ trợ vận chuyển sẽ được hai bên thống nhất trước khi giao hàng.

Phương thức thanh toán

Tùy từng đơn hàng, hình thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản, đặt cọc trước hoặc thanh toán theo thỏa thuận.

Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, quy cách đóng gói và tình trạng sản phẩm.
Nếu phát hiện giao thiếu, giao sai hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần ghi nhận bằng hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên phụ trách. Khách hàng không tự ý gửi trả hàng trừ trường hợp có hướng dẫn bằng văn bản hoặc xác nhận từ Danuka Việt Nam.