Các yêu cầu đổi trả, hoàn hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy định của từng nền tảng thương mại điện tử và chính sách áp dụng tại gian hàng chính hãng của Danuka.

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trực tiếp trên ứng dụng của sàn thương mại điện tử, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để nền tảng và gian hàng có cơ sở kiểm tra, xử lý.

Thời gian, điều kiện và quy trình đổi trả sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành của từng sàn thương mại điện tử.

Chính sách đổi trả được thực hiện theo hợp đồng, đơn đặt hàng, chính sách bán hàng hoặc thỏa thuận đã được xác nhận giữa Danuka và khách hàng.

Tùy theo từng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh, Danuka sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa để đề xuất phương án xử lý phù hợp. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, số lượng sản phẩm, hình ảnh hoặc video thực tế và các tài liệu liên quan khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với Danuka qua một trong các kênh sau:

  📞 Hotline/Zalo: 0865 659 366

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận phụ trách của Danuka sẽ kiểm tra và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.